Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind!

Alle in unserem Shop angebotenen Produkte unterliegen den Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien gemäß den auf dieser Seite aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Umtausch- und Widerrufsfrist:

- Wenn Sie Ihre Meinung aus einem einfachen Grund ändern, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

- Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

- Rückgabe innerhalb von zwei (2) Tagen und Ersatz innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt Ihres Produkts.

Im Falle einer Anomalie: Die Rückgabe erfolgt einen (1) Tag nach Erhalt:


- Mit Anomalie meinen wir: Artikel fehlt in der Bestellung oder beschädigtes Paket.

- Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand der gelieferten Artikel zu überprüfen und NHASSFES im Falle einer Anomalie innerhalb eines (1) Tages zu benachrichtigen.

- Bitte machen Sie ein Foto und senden Sie das Produkt mit der angegebenen Stadt, Adresse und Bestellnummer, damit es durch ein anderes Produkt ersetzt werden kann, falls das Produkt beschädigt ist oder eine Anomalie aufweist.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Nachdem wir den von Ihnen zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Empfangsbestätigung. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung bezüglich der Rückerstattung informieren. Wenn Ihr Antrag angenommen wird, erfolgt die Rückerstattung je nach Land innerhalb von zwei Tagen bis drei Wochen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung nicht gutgeschrieben wurde.

  2. Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bis die Rückerstattung offiziell auf Ihrem Konto sichtbar ist.

  3. Wenden Sie sich außerdem an Ihre Bank, da möglicherweise eine Bearbeitungszeit erforderlich ist, bevor die Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter nhassfes@gmail.com .

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, senden wir Ihnen per E-Mail die Postadresse, an die es gesendet werden muss.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Sie Ihr umgetauschtes Produkt erhalten.

Sie sollten darüber nachdenken, einen Versanddienstleister zu nutzen, der Ihnen die Sendungsverfolgung ermöglicht, oder den Abschluss einer Lieferversicherung. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.


COPPER UTENSILS

Are copper utensils difficult to maintain?

Not at all! In fact, they are easier to maintain than stainless steel. Copper is a soft, highly polished metal that releases food easily, whereas stainless steel has a rough surface that retains food and makes cleaning more difficult.

How do I clean my NhassFes Cookware?

We recommend washing your NhassFes cookware inside and out by hand, using warm water, regular, non-aggressive dish soap and a soft sponge .

By following the instructions and keeping the cooking temperature on a low-medium setting, there should be no sticking. If food is stuck inside, avoid scrubbing with scouring pads - instead soak your NhassFes Cookware in hot water
soapy water to soften and remove food residue. After the
wash, rinse well and dry immediately to avoid water spots.

Can I wash my Cookware in the dishwasher?

We recommend that you do not wash your NhassFes Cookware in the dishwasher - strong detergents can dull copper surfaces, pewter coatings and bronze fittings, dull the shiny surface of your pots and pans and cause corrosion of the edges.

How do I polish my copper cookware?

To keep your copper utensils sparkling, follow a simple and natural method: use lemon and salt. Start by sprinkling salt on half a lemon, then gently rub the copper surface. For an extra shine, you can polish with a steel wool pad. Then, rinse thoroughly with water and wipe dry with a soft cloth. By regularly maintaining your utensils in this way, you preserve their beauty and durability, without the need for harsh chemicals. For a demonstration of this simple but effective method, you can click here to watch Houria NhassFes demonstrate this simple but effective method.

Should I polish my copper utensils regularly?

It is not necessary to polish your copper utensils regularly, but periodic polishing will help maintain their shiny appearance and prevent oxidation.

What cleaning products should I avoid with my copper utensils?

Avoid abrasive cleaning products, harsh detergents, metal scourers and cleaners containing bleach, as these can damage the copper surface.

My copper cookware has changed color/discolored.

All genuine copper cookware, including NhassFes, naturally tarnishes when exposed to air, heat and moisture - it turns pink, silver, yellow or even iridescent. With continued use, the tarnish turns into a solid dark brown patina, prized by collectors and copper enthusiasts for its rich, authentic look. However, it is easy to restore these utensils to their original shine by following our cleaning tips. Please refer to the question above for our cleaning tips.

Will my copper utensils work on an induction hob?

You will need an induction disc made of magnetic stainless steel for this to work.

Can copper utensils go in the oven?

Yes, copper utensils can go in the oven, but for pieces with a pewter interior, it is recommended not to exceed 220°C in order to preserve the quality of the pewter. Pewter begins to blister at around 220°C. When the pewter blisters, it must be touched up.

Do the handles stay cool while cooking?

The bronze handles will heat up on the stove and in the oven.