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F.A.Q : Vos Questions, Nos Réponses

Nous avons regroupé ici les questions les plus fréquentes. Et en cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre service client, disponible 24h/24 et 7j/7 !

Chez NhassFes, chaque pièce est entièrement façonnée à la main par des artisans marocains expérimentés, à partir de cuivre massif et de laiton noble soigneusement sélectionnés.

Qu’il s’agisse :

· d’ustensiles de cuisine en cuivre,

· d’éléments de Service en Salle haut de gamme en laiton nickelé,

· ou de luminaires et objets décoratifs en laiton,

nos créations sont conçues pour offrir :

· une durabilité exceptionnelle,

· une fonctionnalité professionnelle,

· et une esthétique artisanale luxueuse et intemporelle.

Chaque pièce est unique. Les légères variations de martelage, de texture ou de finition témoignent de son authenticité artisanale.

NhassFes est une marque marocaine inspirée du patrimoine artisanal de Fès, berceau historique du travail du cuivre et du laiton.

Nous valorisons un savoir-faire transmis de génération en génération, allié à une vision contemporaine du luxe, afin de proposer des pièces :

· authentiques,

· élégantes,

· fonctionnelles,

destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels exigeants.

Oui.
Chez NhassFes, nous accordons une attention particulière à la fidélité visuelle de nos produits. Chaque pièce est photographiée avec soin, sous lumière naturelle et sous plusieurs angles, afin de refléter au plus juste :

· les volumes réels,

· les finitions artisanales,

· les textures du cuivre et du laiton,

· et le niveau de qualité attendu.

Étant donné que chaque création NhassFes est entièrement faite à la main, de légères variations de martelage, de teinte ou de finition peuvent exister d’une pièce à l’autre. Ces différences ne sont pas des défauts, mais la signature de l’authenticité artisanale.

👉 Le produit que vous recevez correspond en tous points à l’esprit, au design et au niveau de qualité présentés sur nos visuels, dans le respect total de nos engagements de transparence et d’excellence.

Pour préserver la performance et la durabilité de vos ustensiles en cuivre NhassFes, nous vous recommandons de respecter les
consignes suivantes :

Ne chauffez jamais la casserole à vide : ajoutez toujours de l’eau, de l’huile, du beurre ou une matière grasse avant d’allumer la flamme.
Cuisinez à feu doux ou moyen : le cuivre est extrêmement conducteur, les hautes températures ne sont pas nécessaires.

👉 Ne dépassez pas 430°F (220°C) pour les pièces étamées.
Adaptez la taille de l’ustensile au brûleur: évitez que la flamme dépasse le diamètre du fond.
Préservez l’intérieur : utilisez des ustensiles en bois. Évitez le métal et les tampons abrasifs.
Utilisation au four : tous nos ustensiles peuvent aller au four.

👉 Pour les intérieurs en étain, ne dépassez pas 220–240°C.
Manipulation : utilisez toujours des gants de cuisine, les poignées et embouts (notamment en bronze) peuvent devenir très chauds.

Le cuivre offre une conductivité thermique exceptionnelle, garantissant une cuisson homogène, précise et maîtrisée.

Il est également très réactif, permettant d’ajuster instantanément la température — une qualité très appréciée par les chefs et passionnés de cuisine.

Oui.

Nos ustensiles en cuivre sont conçus pour un usage régulier, tout en respectant les consignes d’utilisation et d’entretien.

Grâce à la conductivité thermique exceptionnelle du cuivre, la cuisson est homogène, maîtrisée et fondante, très appréciée par :

· les passionnés de cuisine,

· les chefs,

· les cuisines professionnelles.

Le cuivre étant un métal non magnétique, nos ustensiles ne sont pas compatibles directement avec l’induction.

👉 Solution recommandée : utiliser un disque d’adaptation pour induction (plaque ferreuse), placé entre la plaque et l’ustensile.

Mode d’utilisation :

Placez le disque d’adaptation sur la plaque à induction
Posez l’ustensile en cuivre dessus
Réglez la température normalement

Cette solution permet de profiter pleinement des performances du cuivre sur induction.

Oui.

Bien que le gaz reste idéal pour exploiter toute la réactivité du cuivre, les plaques électriques sont compatibles, à condition de :

Toujours ajouter un liquide ou une matière grasse avant chauffe
Commencer à feu doux
Adapter la taille du foyer
Éviter toute surchauffe

La collection Service en Salle NhassFes est conçue pour :

les restaurants,
les hôtels,
les traiteurs,
les événements haut de gamme,
ainsi que les particuliers recherchant une table d’exception.

Elle comprend notamment :

plats de présentation,
tajines de service,
chafing dishes,
pièces décoratives fonctionnelles en laiton nickelé.

Non.
Ils sont pensés pour un usage professionnel réel, tout en offrant une présentation
luxueuse et raffinée.

Le laiton nickelé assure :

résistance,
facilité d’entretien,
élégance durable,

idéal pour un service haut de gamme.

Nos luminaires sont adaptés aussi bien :

aux intérieurs résidentiels (salon, chambre, couloir),
qu’aux espaces professionnels (hôtels, riads, restaurants, projets d’architecture d’intérieur).

Ils sont conçus comme de véritables pièces décoratives de caractère.

Pas du tout.
Ils sont souvent plus faciles à entretenir que l’inox : le cuivre est un métal doux et très lisse, qui accroche moins les aliments que l’acier inoxydable.

Lavage à la main recommandé
Eau chaude + liquide vaisselle doux + éponge non abrasive
En cas d’aliments collés : laissez tremper dans de l’eau chaude savonneuse
Rincez soigneusement et séchez immédiatement pour éviter les traces d’eau

Nous vous recommandons de ne pas laver votre Ustensile de cuisine NhassFes au lave-vaisselle - les détergents puissants peuvent ternir les surfaces en cuivre, les revêtements en étain et les embouts en bronze, ternir la surface brillante de vos casseroles et poêles et provoquer la corrosion des bords.

Méthode naturelle et efficace :

Frottez le cuivre avec un demi-citron saupoudré de sel
Rincez abondamment
Séchez avec un chiffon doux

Un polissage occasionnel suffit à préserver l’éclat et la beauté du cuivre, sans produits chimiques agressifs.

Non.
Le polissage est optionnel et purement esthétique.

Avec le temps, le cuivre développe une patine naturelle très appréciée pour son caractère authentique.

Oui, parfaitement normal.
Le cuivre véritable ternit naturellement au contact de l’air, de la chaleur et de l’humidité.

Cette patine fait partie du charme du cuivre artisanal et n’altère en rien ses performances.

Oui.
Pour les pièces étamées, il est recommandé de ne pas dépasser 240°C, afin de préserver l’étain.

Veuillez nous contacter à nhassfes@gmail.com avec :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Une photo de l’article

Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Les retours sont acceptés uniquement en cas d’anomalie. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, comme un article endommagé, vous pouvez le retourner dans les 2 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, à condition que le produit soit :

· non utilisé,

· en parfait état,

· dans son emballage d’origine.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

NhassFes ne sera pas responsable des colis non reçus : assurez-vous de conserver le reçu et le numéro de suivi de votre colis jusqu'à ce que votre remboursement soit crédité.

Les modalités complètes sont disponibles dans nos politiques d’échange et de remboursement.

Produits en stock :
👉 traitement 2–3 jours ouvrables
Produits sur commande :
👉 20 à 45 jours ouvrables

Livraison estimée :

Maroc : 2–3 jours ouvrables vers la majorité des villes du Maroc, pour les régions éloignées, cela peut prendre de 5 à 7 jours.
International : 2–7 jours ouvrables, sauf dans les zones considérées comme "difficiles d'accès" par le transporteur.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par des retards du transporteur, notamment pendant les périodes festives. Ces retards ne seront pas imputables à NhassFes. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Politique d'expédition de notre site web.

Oui.
Chez NhassFes, la fiabilité et la ponctualité font partie intégrante de notre engagement. Nous savons combien il est essentiel de recevoir vos pièces artisanales dans les délais annoncés, qu’il s’agisse d’un usage personnel, professionnel ou événementiel.

Chaque commande est :

· préparée avec soin,

· vérifiée avant expédition,

· confiée à des partenaires logistiques fiables.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, sécurisée et sans retard, dans le respect de nos standards de qualité et de service.

Un accompagnement personnalisé est assuré.
📲 Contact direct WhatsApp : +212 666 211 641

Compte

AESTHETICA - Suspension Cylindrique en Laiton Vernis

AUREA - Applique Murale en Laiton Feuilleté Vernis

AURUM - Applique Murale en Laiton Vernis Martelé

Carafe en Cuivre 1,5 L

CHARME - Tajine de Présentation en Laiton Nickelé

Couscoussier en Cuivre Authentique Bladi 2 - 2,5kg de Capacité

Couscoussier en Cuivre Authentique Bladi - 0,5kg de Capacité

Couscoussier en Cuivre Authentique Bladi - 1 kg de Capacité

Couscoussier Lys en Cuivre Authentique: Exclusivité Culinaire de Nhassfes - 1 kg de Capacité

Édition Limitée : Marmite en cuivre AL Hourra 1-2p

IMPERIAL - Table d'Appoint Pliante en Laiton et Bois Teinté Noyer 39cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à deux poignées avec Couvercle 16cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à deux poignées avec Couvercle 29cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à deux poignées sans Couvercle 20cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à deux poignées sans Couvercle 29cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à une poignée sans Couvercle 20cm ⌀

KENZ – L’Élégance Culinaire Authentique

MAJESTIC – Le Réchaud de Prestige des Grandes Tables

MAJESTY - Poignée de porte en laiton en relief vernis

Marmite en Cuivre AL AFRAH 4-5 poulets

Marmite en Cuivre AL AFRAH 6-8 poulets

Marmite en cuivre AL Hourra

Marmite en cuivre Tewraq 1 Poulet 26cm ⌀

Mug en Cuivre Artisanal

Notre Marque s'engage

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Country/Region

Langue

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AESTHETICA - Suspension Cylindrique en Laiton Vernis

AUREA - Applique Murale en Laiton Feuilleté Vernis

AURUM - Applique Murale en Laiton Vernis Martelé

Carafe en Cuivre 1,5 L

CHARME - Tajine de Présentation en Laiton Nickelé

Couscoussier en Cuivre Authentique Bladi 2 - 2,5kg de Capacité

Couscoussier en Cuivre Authentique Bladi - 0,5kg de Capacité

Couscoussier en Cuivre Authentique Bladi - 1 kg de Capacité

Couscoussier Lys en Cuivre Authentique: Exclusivité Culinaire de Nhassfes - 1 kg de Capacité

Édition Limitée : Marmite en cuivre AL Hourra 1-2p

IMPERIAL - Table d'Appoint Pliante en Laiton et Bois Teinté Noyer 39cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à deux poignées avec Couvercle 16cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à deux poignées avec Couvercle 29cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à deux poignées sans Couvercle 20cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à deux poignées sans Couvercle 29cm ⌀

KENZ - Poêle en Cuivre à une poignée sans Couvercle 20cm ⌀

KENZ – L’Élégance Culinaire Authentique

MAJESTIC – Le Réchaud de Prestige des Grandes Tables

MAJESTY - Poignée de porte en laiton en relief vernis

Marmite en Cuivre AL AFRAH 4-5 poulets

Marmite en Cuivre AL AFRAH 6-8 poulets

Marmite en cuivre AL Hourra

Marmite en cuivre Tewraq 1 Poulet 26cm ⌀

Mug en Cuivre Artisanal

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