Politique de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez NhassFes. Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez consulter la politique d'échange et de remboursement suivante conformément aux termes et conditions fournis sur cette page :

Politique d'échange et de retour :

Retour Accepté qu'en cas d'anomalie :
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, comme un article manquant ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 heures calendaires suivant sa réception. Vérifiez tout dès son arrivée et dites-nous si quelque chose ne va pas dans un délai d'un jour. Assurez-vous d'envoyer des photos et d'inclure votre ville, votre adresse et votre numéro de commande lorsque vous signalez des problèmes.

Vous disposez de 01 jour calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d'origine. Votre article doit avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements :
Après avoir reçu et vérifié l'article que vous avez retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception. Nous vous informerons également de notre décision concernant le remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement traité sur votre carte de crédit ou le mode de paiement original dans un délai de deux jours à trois semaines, selon votre pays.

Le client prend en charge les frais de retour :
Les clients sont responsables des frais d'expédition pour retourner un article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Pour retourner un produit, nous vous fournirons l'adresse postale par e-mail où vous devez l'envoyer. Vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou d'acheter une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.

Frais de réapprovisionnement :
Des frais de réapprovisionnement de 10 % seront appliqués à tous les retours. Ces frais seront déduits de votre remboursement.

Politique d'annulation de commande et frais de réapprovisionnement :

En cas d'annulation de votre commande, veuillez noter que les politiques varient en fonction du moment où l'annulation est effectuée :

Annulation avant l'expédition :
Si vous décidez d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Dans ce cas, aucun frais ne sera appliqué et un remboursement complet sera émis selon le mode de paiement initial.

Annulation après l'expédition :
Si votre commande a déjà été expédiée au moment de l'annulation, veuillez refuser la livraison lorsque le colis vous sera présenté. Une fois le colis retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant de la commande, moins les frais de retour qui peuvent s'appliquer. Ces frais seront déduits du remboursement total.

Politique de frais de réapprovisionnement :
En cas d'annulation de votre commande et de retour des articles, veuillez noter qu'une politique de frais de réapprovisionnement s'applique. Cela signifie qu'un montant équivalent à 10 % de la valeur des articles retournés sera retenu comme frais administratifs et de traitement. Ces frais seront déduits du montant total de votre remboursement. Il est important de comprendre que ces frais de réapprovisionnement sont appliqués pour couvrir les coûts associés à la réception, au traitement et à la remise en stock des articles retournés. Nous vous recommandons donc de bien réfléchir avant d'effectuer un retour, afin de minimiser les frais encourus.

Nous vous encourageons également à nous contacter dès que possible pour organiser le retour de votre commande. Nous serons heureux de vous assister tout au long du processus de retour et de remboursement. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.

Articles sur mesure et en vente finale :
Certains articles sont des Ventes Finales et les Articles sur Commande ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement marqués comme vente finale et sur mesure sur la page Collection.

Processus de remboursement :
Une fois que nous recevons votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après avoir inspecté l'article.
Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine. Vous recevrez le crédit dans un certain délai, selon les politiques de votre émetteur de carte.

Politique d'Échanges:

Nous vous remercions d'avoir choisi NHASSFES pour vos achats. Nous comprenons que parfois, des changements sont nécessaires. C'est pourquoi nous acceptons les échanges dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un échange, les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisé et accompagnés de tous les accessoires et emballages d'origine. Veuillez noter que les frais de retour seront à la charge du client. Pour initier un échange, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous assister dans le processus. Nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction avec nos produits et services.